Odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru

Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste prostredníctvom internetového obchodu aveliahome.sk, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Odstúpenie od zmluvy môžete zaslať:

e-mailom:
info@aveliahome.sk
alebo
info@zrkadlovevyrobky.sk

písomne na adresu:

Darius Compeny s.r.o.
Šancová 40
811 05 Bratislava – Staré Mesto
Slovenská republika

Postup pri vrátení tovaru

1. Informujte nás e-mailom alebo písomne, že odstupujete od zmluvy.
2. Tovar primerane a bezpečne zabaľte s ohľadom na jeho charakter a krehkosť.
3. Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na adresu:

Darius Compeny s.r.o.
Šancová 40
811 05 Bratislava – Staré Mesto

4. Po splnení zákonných podmienok vám vrátime prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri kúpe tovaru však nie sme povinní vrátiť platbu skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa spolu nedohodneme na inom spôsobe.

Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a primerane ho vyskúšať alebo skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Spotrebiteľ zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s výrobkom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Odporúčame preto vracať tovar:

• kompletný,
• bez poškodenia spôsobeného nesprávnym používaním,
• so všetkým dodaným príslušenstvom,
• podľa možnosti v pôvodnom obale.

Pôvodný obal nie je všeobecnou podmienkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.

Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ.

Tovar odporúčame zaslať spôsobom primeraným jeho hodnote a povahe.

Pri krehkých dekoráciách, keramike, skle, aranžmánoch alebo inom citlivom tovare odporúčame venovať zvýšenú pozornosť bezpečnému zabaleniu.

Odporúčame použiť sledovanú, prípadne poistenú zásielku.

Tovar vyrobený alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka

Ak Avelia Home ponúka výrobok:

• vyrobený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,
• upravený podľa jeho špecifikácií,
• jednoznačne personalizovaný,

na takýto výrobok sa môže vzťahovať zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Samotná skutočnosť, že ide o ručne vytvorený aranžmán alebo dekoráciu, automaticky neznamená, že zákazník nemôže od zmluvy odstúpiť. Výnimka sa vzťahuje najmä na výrobky vytvorené alebo upravené podľa konkrétnych požiadaviek zákazníka.

Reklamácie – zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.

Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

Reklamáciu môžete uplatniť:

e-mailom:
info@aveliahome.sk
alebo
info@zrkadlovevyrobky.sk

telefonicky pre informácie o postupe:
+421 915 850 938

poštou alebo osobne na adrese:

Darius Compeny s.r.o.
Šancová 40
811 05 Bratislava – Staré Mesto
Slovenská republika

Postup pri reklamácii

1. Kontaktujte nás a čo najpresnejšie opíšte vadu výrobku.
2. Uveďte číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého môžeme nákup identifikovať.
3. Ak je to možné, priložte fotografie vady.
4. Ak je potrebné tovar fyzicky posúdiť, zašlite alebo odovzdajte ho na reklamačnú adresu.
5. Po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie o reklamácii.

V potvrdení uvedieme aj lehotu na odstránenie vady.

Vada bude odstránená v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu výrobku a vady.

Oznámená lehota spravidla nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Podľa zákonných podmienok môže mať spotrebiteľ právo najmä na:

• opravu výrobku,
• výmenu výrobku,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

Konkrétny spôsob riešenia závisí od charakteru vady a podmienok stanovených Občianskym zákonníkom.

Aranžmány a ručne tvorené dekorácie

Pri ručne vytváraných aranžmánoch, vencoch a dekoráciách sa môžu jednotlivé kusy mierne líšiť.

Za vadu sa nepovažujú drobné odchýlky napríklad v:

• rozložení kvetov,
• umiestnení dekoratívnych prvkov,
• prirodzenom tvare použitých materiálov,
• jemnom farebnom odtieni,

pokiaľ výrobok zodpovedá svojím charakterom, kvalitou a podstatnými vlastnosťami prezentovanému produktu.

Ak sa však dodaný výrobok podstatne odlišuje od objednaného produktu alebo jeho popisu, zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

Dekoračné vankúše a bytový textil

Pri vankúšoch, obliečkach a ďalšom bytovom textile odporúčame dodržiavať symboly ošetrovania a pokyny uvedené na etikete výrobku.

Za vadu sa nepovažuje poškodenie spôsobené napríklad:

• nesprávnym praním,
• použitím nevhodných čistiacich prostriedkov,
• nesprávnym sušením alebo žehlením,
• mechanickým poškodením,
• používaním v rozpore s pokynmi na údržbu,

ak poškodenie nevzniklo v dôsledku vady výrobku.

Poškodenie zásielky pri doprave

Pri preberaní zásielky odporúčame skontrolovať stav jej obalu.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame:

• poškodenie oznámiť dopravcovi,
• podľa možností vyhotoviť fotografie,
• prípadne spísať s dopravcom záznam o poškodení,
• pri vážnom poškodení zásielku neprevziať.

Ak poškodenie výrobku zistíte až po rozbalení zásielky, kontaktujte nás čo najskôr na:

info@aveliahome.sk

Odporúčame zaslať fotografie:

• poškodeného výrobku,
• vnútorného balenia,
• vonkajšieho obalu zásielky.

To nám pomôže reklamáciu a prípadnú škodu spôsobenú dopravou vyriešiť čo najrýchlejšie.

Skutočnosť, že zákazník pri prevzatí zásielky nespísal škodový protokol s dopravcom, sama osebe neznamená stratu jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Predávajúci:
Darius Compeny s.r.o.
Tomášikova 50/E
831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto

IČO: 45 695 911
DIČ: 2023094799

Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie:
Darius Compeny s.r.o.
Šancová 40
811 05 Bratislava – Staré Mesto

Kontakt:
+421 915 850 938
info@aveliahome.sk
info@zrkadlovevyrobky.sk